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Socio: Inova Solutions | Cliente: Unidad de Implementación de la Transformación (TIU) | País: Jamaica | Industria: Sector Público

La Unidad de Implementación de la Transformación (TIU) fue creada por el Gobierno de Jamaica con el mandato principal de acelerar la transformación del sector público del país. Llamar a esto una tarea es un eufemismo, ya que la TIU ha encabezado un programa múltiple para mejorar la eficiencia y la eficacia del sector público.  La TIU sabía que la aplicación de un enfoque moderno en el lugar de trabajo dentro del equipo era uno de sus factores clave de éxito, por lo que Inova Solutions propuso sesiones de adopción a medida para sentar las bases para impulsar la eficiencia internamente.

Normalmente, cuando se piensa en el sector público -en cualquier parte del mundo- se piensa en procesos tediosos, ineficiencia y actividades aparentemente innecesarias. Pero el gobierno de Jamaica ha optado por estar a la vanguardia en la región del Caribe, tomando las medidas necesarias para transformar sus servicios y ofrecer a los ciudadanos una experiencia agradable cuando acceden a los servicios del sector público.

La TIU pretende eliminar los excesivos procesos burocráticos del sector público, el uso inadecuado de las TIC, la ineficacia de las operaciones del sector público, los elevados costes de transacción y los largos tiempos de espera, así como la inadecuada gestión de los recursos humanos. También se encarga de mejorar la estructura de compensación del gobierno jamaicano. La integración de los servicios compartidos, como los recursos humanos, la contabilidad, las finanzas y otros servicios que pueden consolidarse en todo el gobierno jamaicano, es también un objetivo para ayudar a eliminar las ineficiencias en el sector público.

Gracias a los esfuerzos de la TIU, el servicio público jamaicano ya ha visto mejoras en la reducción del despilfarro con la racionalización de 40 entidades públicas y más de 1.000 millones de dólares jamaicanos de ahorro.

Para hacer posible este tipo de mejoras, TIU supo desde el principio que era necesario un enfoque de colaboración. El equipo está formado por consultores que necesitan la flexibilidad de trabajar a distancia y al mismo tiempo poder colaborar. La TIU preveía un entorno de trabajo ágil y flexible con un alto grado de seguridad.

“El equipo de transformación está formado por consultores que suelen trabajar a distancia, especialmente en estos tiempos de pandemia mundial. El equipo debe poder acceder a la información, prepararla y entregarla casi en tiempo real”, afirma Maria Thompson Walters, Directora Ejecutiva de la TIU.

Con una visión clara en mente, la TIU se puso en contacto con el proveedor de soluciones en la Nube (CSP) de confianza de Microsoft, Inova Solutions. Inova Solutions asesoró a la TIU sobre las soluciones modernas y seguras para el lugar de trabajo diseñadas para las necesidades mencionadas.

Aprovechar al máximo

Ambas organizaciones eran conscientes de que para que TIU funcionara con éxito como lugar de trabajo moderno, era necesario un enfoque elaborado. Inova Solutions no sólo suministra a los clientes licencias y suscripciones, sino que también ofrece sesiones de adopción para garantizar que las soluciones adquiridas se aprovechen al máximo. Las sesiones de adopción permitieron a los miembros del equipo de TIU explorar y practicar con las modernas herramientas de trabajo puestas a su disposición. Las sesiones se adaptaron por departamentos o unidades de negocio dentro de TIU para impulsar un lugar de trabajo verdaderamente moderno por equipo.

Una corriente de trabajo dentro de la unidad, que aprovechó las herramientas de colaboración y productividad del lugar de trabajo moderno de Microsoft, comparte su experiencia con Microsoft 365. “La Oficina de Gestión de Programas de TIU confía en la plataforma Microsoft 365 para proporcionar un acceso seguro a los datos y servicios desde cualquier dispositivo, en cualquier momento y en cualquier lugar para los miembros de nuestro equipo. La plataforma permite una comunicación y colaboración eficaces dentro del equipo y de los numerosos socios externos que ayudan a la implementación del programa. La versatilidad de Office 365 ha permitido un nuevo nivel de colaboración y productividad entre el equipo”, afirma el director del programa, Richard Panton.

El futuro es digital

Las actividades de la TIU se basan en la visión de un servicio público transformado que es moderno, justo, valora a las personas y presta constantemente servicios de alta calidad. Un resultado clave de la transformación del sector público es un gobierno digital.

Inova Solutions suministró a TIU licencias y servicios de implementación para toda la plataforma Modern Workplace de Microsoft y servicios de adopción para toda la organización. Se suministraron un total de doscientas sesenta y tres (263) licencias, consistentes en:

• Microsoft 365 Empresa Básico
• Microsoft 365 Empresa Premium
• Intercambio en línea
• Profesional de Power BI
• Plan de Visio 2
• Sala de Microsoft Teams
• Microsoft 365 Empresa 3

Sobre Inova Solutions

Inova Solutions es el proveedor confiable de servicios en la nube de Microsoft en el Caribe y Ecuador. Somos un Solutions partner de Microsoft. Nuestro misión es “Empoderar a las organizaciones de todos los tamaños para crear ventajas comerciales mediante la adopción de la transformación digital”. El enfoque de Inova Solutions es ayudar a las organizaciones a garantizar la continuidad del negocio adoptando el uso inteligente de la tecnología. La principal prioridad es establecer la mejor experiencia del cliente que impulse el cambio transformacional.