Compañero: Soluciones Inova | Cliente: AGLOMERADOS COTOPAXI-EDIMCA | Ubicación: Ecuador| Tamaño: 1000 empleados| Industria: Fabricación y venta al por menor
Inova Solutions creó con éxito un sistema de seguimiento para los pedidos de los clientes de Aglomerados Cotopaxi utilizando tecnologías de Microsoft, lo que ayudó a la empresa a brindar un mejor servicio a sus clientes debido a que se proporcionó información precisa y en tiempo real sobre los pedidos. Como resultado, la empresa experimentó un aumento en las ventas y un crecimiento en su base de clientes.
En el mundo de hoy, el acceso a información vital no es solo una necesidad, es algo que esperamos. Ya no estamos dispuestos a esperar. Después de todo, la información siempre está en la punta de nuestros dedos. Un gesto, una palabra escrita y sale el resultado que esperábamos. Aunque desconocemos los procesos detrás de la construcción de dichos portales llenos de información, exigimos que la información esté lista para nosotros. Eso es cierto para todo, y más que nada cuando ordenamos artículos. Hacer un pedido, ya sea que lo hagamos en línea o no, produce una reacción automática en la mente de todos: inmediatamente queremos saber cuándo llegará nuestro pedido. Ya sea pizza, ropa, una computadora o algo más complejo, inmediatamente nos dirigimos a la aplicación de seguimiento, el sitio web de seguimiento o cualquier cosa por el estilo. Y si no está disponible, llamamos a la línea de atención al cliente, solo para frustrarnos cuando no recibimos una respuesta.
Aglomerados Cotopaxi es líder en la industria relacionada con los bosques, estableciendo plantaciones para la producción y distribución de tableros de madera. Como empresa de la Industria Forestal, Aglomerados Cotopaxi cuenta con la Certificación FSC® (Forest Stewardship Council®), que verifica que el manejo de bosques y plantaciones cumplen con estrictos estándares internacionales de Manejo Forestal Responsable, basados en criterios sociales, ambientales y económicos. . Aunque originalmente era un proveedor local, Aglomerados Cotopaxi se ha convertido en un revendedor internacional, a través de su empresa afiliada Edimca. Hoy en día, los tableros de madera producidos en Ecuador se exportan a varios países, y particularmente a Estados Unidos.
Perdido en la traducción
Si bien el lado de producción y ventas de la ecuación se ha automatizado progresivamente en respuesta al incremento en las ventas de exportación, este no fue el caso de la trazabilidad de pedidos. Básicamente, los clientes que hacían un pedido no tenían idea de dónde estarían sus productos en un momento dado del proceso de envío. En esencia, esto significaba que no había información disponible y, si la hubiera, probablemente estaría desactualizada o se transmitiría incorrectamente a los clientes extranjeros. Agregando otros problemas, como la barrera del idioma, las líneas de comunicación deficientes y la presión sobre quienes tienen que proporcionar información a los clientes exasperados, se obtiene una receta para el fracaso. Luego vino 2020. Y con eso, la pandemia. La situación se complicó más, porque durante meses el personal no estaba en la oficina para atender las consultas de los clientes. La gerencia comenzó a ponerse nerviosa, ya que los clientes comenzaron a desviar sus pedidos a otros proveedores que pudieran brindarles una información mejor y más inmediata, a un costo similar.
Fernando Girón, Analista de Aplicaciones de TI de Aglomerados Cotopaxi, ya había visto el cambio en la productividad que obtuvieron con Microsoft Office 365. Había sido testigo de primera mano de lo bien que había funcionado con la ayuda de Inova Solutions, por entonces su proveedor preferido de tecnologías relacionadas con Microsoft.
Fernando y sus colegas habían trabajado codo con codo con el personal técnico de Inova Solutions para la implementación de la solución, y luego con nuestros propios Microsoft Certified Trainers para brindar capacitación sobre el uso de Microsoft Office 365. Inova Solutions debe tener la solución a este problema. , pensó Fernando, por lo que contactó a Enrique Cruz, un integrante de la selección de Ecuador que los había ayudado en el pasado.
Fernando recordó que Enrique había hablado anteriormente sobre la integración de soluciones centradas en el cliente en SharePoint, y en ese momento también había hablado sobre los beneficios de Power Apps y Power Automate. Quizás Enrique y el equipo de Inova Solutions podrían ayudar.
Un socio para la mejor solución
Las partes organizaron una reunión con Microsoft Teams y revisaron las diferentes opciones disponibles para resolver el problema. Los técnicos de lo hicieron sonar tan simple que Fernando se preguntó si sería tan fácil de resolver. Hablaron sobre SharePoint, SharePoint Designer, Microsoft Power Apps y Power Automate. Se podría crear una solución utilizando las mismas herramientas que ya tenían. Cuando Inova Solutions (Inova) presentó una propuesta utilizando tecnologías de Microsoft, con un costo tan bajo que la gerencia pensó que era un error, todos aceptaron darle una oportunidad. Después de todo, Inova ya los había ayudado en el pasado y se había convertido en un socio de confianza.
Y funcionó. En tres meses, Aglomerados Cotopaxi y su entidad afiliada Edimca tenían un portal al que cualquier cliente podía acceder para recuperar información sobre sus pedidos en tránsito, completo con todos los detalles pertinentes, información de estado casi en tiempo real. Ya sea que se esté preparando un pedido, listo para enviar, en tránsito o en la aduana, las actualizaciones inmediatas en tiempo real están ahora a disposición de los clientes. No más clientes descontentos. No más llamadas dejadas sin atender, ni información incorrecta y desactualizada. Con un clic del ratón, la información en tiempo real finalmente está a disposición de los interesados.
“No hay palabras para describir cómo esta solución impactó nuestra operación”, dice Fernando. “El aumento de las ventas, un aumento en la satisfacción del cliente y la capacidad de hacer que nuestro personal realice otras tareas, en lugar de proporcionar información que a veces ni siquiera tenían a mano, han impactado a nuestra empresa de una manera tremendamente positiva. Nuestra base de clientes está aumentando al mismo tiempo debido a que podemos proporcionar información precisa y oportuna, y los clientes existentes están aumentando sus pedidos porque saben cuándo recibirán sus productos y, por lo tanto, tienen la capacidad de pronosticar adecuadamente el consumo y las ventas. Nuestro propio personal también está en un lugar mejor. No hay necesidad de tener a nuestra gente en la oficina. Pueden trabajar de forma remota; con la seguridad y la seguridad que brindan sus propios hogares y, al mismo tiempo, brindan un mejor servicio a los clientes. Imagínate cuánto ha cambiado en Aglomerados Cotopaxi”, detalla Fernando.
“Enrique Cruz e Inova nos han ayudado a dar un paso adelante en ventas, en nuestra calidad de servicio y organización. Lo que era un problema complejo ahora se ha convertido en una ventaja comercial, en tan solo tres (03) meses. Y lo que es más notable, se ha hecho con una inversión moderada, utilizando un conjunto de herramientas de Microsoft que ya teníamos. Esta es una prueba de que tener el socio adecuado marca la diferencia y una declaración en lo que respecta a nuestra confianza en Microsoft. Efectivamente ha pagado.”
Acerca de las soluciones de Inova
Inova Solutions es el proveedor de confianza de Microsoft de servicios en la nube en el Caribe y Ecuador, con una destacada Gold Partnership. Su misión es “Empoderar a las organizaciones de todos los tamaños para crear ventajas comerciales mediante la adopción de la transformación digital”. El enfoque de Inova Solutions es ayudar a las organizaciones a garantizar la continuidad del negocio adoptando el uso inteligente de la tecnología. La prioridad principal es establecer la mejor experiencia del cliente que impulse el cambio transformador.
Fernando y sus colegas habían trabajado codo con codo con el personal técnico de Inova Solutions para la implementación de la solución, y luego con nuestros propios Microsoft Certified Trainers para brindar capacitación sobre el uso de Microsoft Office 365. Inova Solutions debe tener la solución a este problema. , pensó Fernando, por lo que contactó a Enrique Cruz, un integrante de la selección de Ecuador que los había ayudado en el pasado.
