septiembre 6, 2022
Socio: Inova Solutions | Cliente: Grupo RJRGLEANER | Ubicación: Jamaica | Tamaño: más de 700 empleados | Sector: Medios
Al pensar en la innovación de una empresa de medios, puede pensar en revolucionar la forma en que las noticias, los deportes y el entretenimiento se entregan a los espectadores, lectores y oyentes. Pero en la empresa de medios jamaicana RJRGLEANER Group también hubo un impulso para revolucionar la empresa desde dentro; aprovechar las ventajas de la transformación digital y crear un lugar de trabajo más inteligente para los miembros del personal.
Recientemente, la empresa logró diferenciarse aún más en su respectiva industria cuando se asoció con Inova Solutions, quien facilitó su migración a la moderna plataforma de trabajo de Microsoft 365. La transición ha ayudado a RJRGLEANER Group a aumentar la eficiencia y la colaboración de los empleados, lo que finalmente ha permitido que la empresa brinde un mejor servicio a sus clientes.
El gigante de los medios alberga varias plataformas de medios impresos y digitales en Jamaica. Sus plataformas se esfuerzan por traer a quienes sintonizan lo mejor en noticias creíbles, temas de actualidad, historias de interés humano, deportes, entretenimiento familiar y música.
El Grupo RJRGLEANER durante bastante tiempo había buscado revolucionar sus plataformas de tecnología, ingeniería y comunicación de la información, y esto incluía la innovación de la tecnología que utilizaban los miembros del personal para colaborar y atender a los clientes.
En ese momento, la empresa luchaba con problemas de productividad y colaboración. Los empleados invertían muchas horas al día en una sola tarea: el calendario. Organizar reuniones que se ajusten al horario de todos los que deben asistir y confirmar individualmente la asistencia de los empleados después fue un proceso ineficiente e improductivo.
Además, el equipo de ventas solía pasar horas viajando y preparando antes de dar presentaciones a los contactos fuera de la oficina (¿imagínate llegar y darte cuenta de que olvidaste el cargador de tu computadora portátil?), solo para empacar y viajar de regreso a la oficina después. Más tarde, debido al brote de COVID-19, se hizo imposible que los miembros del equipo de ventas visitaran a los clientes sin poner en riesgo su salud y la de los demás.
Impulsando la diferenciación a través de la transformación digital
La empresa de medios sabía que, si quería diferenciarse de la competencia en el mercado, necesitaba dar un paso en esta parte de su transformación digital cambiando la forma en que los miembros del personal podían comunicarse y colaborar con sus colegas y clientes. RJRGLEANER Company eligió conectarse con el proveedor de soluciones en la nube (CSP) de confianza para Microsoft en el Caribe, Inova Solutions.
El socio de CSP ofreció todo su apoyo en el proceso de transformación digital del Grupo RJRGLEANER para optimizar la productividad y la colaboración, con el objetivo final de la empresa de medios de comunicación de mejorar sus servicios a los clientes. Los expertos certificados por Microsoft en Inova Solutions tomaron nota de los desafíos que enfrentaba la empresa de medios y recomendaron una solución a medida, diseñada específicamente para el Grupo RJRGLEANER. Inova Solutions también asesoró sobre cualquier consulta, por ejemplo, sobre seguridad o cumplimiento, que tuviera la empresa de medios.
Juntos, los socios evaluaron y discutieron las oportunidades que presentó Microsoft 365. Microsoft 365 proporciona una plataforma de trabajo segura y moderna como una fuente viable para poder resolver los problemas de colaboración y comunicación que existían en la empresa.
Una vez que se tomó la decisión de migrar al lugar de trabajo moderno de Microsoft 365, Inova Solutions proporcionó a RJRGLEANER Group las herramientas necesarias para potenciar de manera efectiva la comunicación y la colaboración entre colegas y clientes por igual, lo que sin duda generará nuevas ideas e impulsará la innovación. Los servicios proporcionados por Inova Solutions incluyeron las licencias de software y los servicios de migración, implementación y soporte. Los Microsoft Certified Trainers (MCT) en Inova Solutions también brindaron capacitación formal para administradores y capacitación para la adopción.
La adopción marcó la diferencia
Las sesiones de adopción organizadas por Inova Solutions Jamaica consistieron en la entrega de talleres, que se utilizan para impulsar la usabilidad de la tecnología con el personal, los grupos y los equipos. Es permitir que los equipos colaboren y se involucren más, para que se produzcan interacciones más profundas y productivas. Esto, por extensión, mejora la productividad e impulsa la eficacia.
Las sesiones de adopción para el Grupo RJRGLEANER permitirán que todo el grupo sea potenciado y habilitado por la Modern Workplace Platform de Microsoft 365 (también conocida como Office 365) para servir e involucrar a los ciudadanos con rapidez y agilidad.
A continuación se muestra una descripción general del flujo normal de una sesión de adopción:
Para las sesiones de adopción del Grupo RJRGLEANER, Inova Solutions Jamaica se centró en 5 grupos clave y organizó un total de 8 sesiones:
Un mundo de diferencia
La migración marca una gran diferencia para RJRGLEANER Group, porque permite que la empresa de medios sea única al brindarles la capacidad de diferenciarse en la forma en que atienden, interactúan y brindan sus productos y servicios a los clientes.
El calendario funciona sin problemas ahora, porque con la disponibilidad de Microsoft Outlook y Teams a través de Microsoft 365, los empleados pueden usar la función del asistente de programación para programar reuniones para varios empleados.
El equipo de ventas puede concentrarse más en el contenido de sus presentaciones de ventas para los clientes y cerrar ese trato increíble, en lugar de estresarse y apresurarse mientras viaja y lucha con la configuración. Con el uso de Microsoft Teams, los miembros del personal pueden organizar reuniones en línea, hacer sus presentaciones e impulsar el cierre de tratos con los clientes más rápido, todo desde detrás de su escritorio.
“Los miembros del equipo de RJGLEANER Group en todo nuestro Grupo están entusiasmados y comprometidos, ahora más que nunca antes, en muchos más de nuestros procesos comerciales. El proceso de adopción de Teams liderados nos está convirtiendo en un equipo más fuerte y eficiente”, dijo el Director Ejecutivo (CEO) Gary Allen
La transición al lugar de trabajo moderno de Microsoft 365 finalmente posiciona a RJRGLEANER Group como más avanzado tecnológicamente y apto en comparación con sus competidores. Esto es parte de su visión estratégica para avanzar en la creación de contenido, la entrega de ese contenido y la creación de productos y la entrega de artículos.
Michael Henlin, director de tecnología (CTO), recuerda un proceso de migración exitoso gracias a Inova Solutions: “La profesionalidad y la experiencia de Inova Solutions nos guiaron a través de un proceso de migración exitoso, desde la conceptualización hasta la implementación y adopción”.
En total, 741 usuarios de RJRGLEANER Group recibieron asistencia de Inova Solutions en su migración.
Acerca de las soluciones de Inova
Inova Solutions es el proveedor de confianza de Microsoft de servicios en la nube en el Caribe, con una destacada Gold Partnership. Su misión es “Empoderar a las organizaciones de todos los tamaños para crear ventajas comerciales mediante la adopción de la transformación digital”. El enfoque de Inova Solutions es ayudar a las organizaciones a garantizar la continuidad del negocio adoptando el uso inteligente de la tecnología. La principal prioridad es establecer la mejor experiencia del cliente que impulse el cambio transformacional.
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